常見問題
您所需要的一切
入住前須知
預訂前
這些是客人最常向 和心之宿 大森 提出的問題，按主題分組。如果您的問題不在此處，請致電 +81 279-72-2611，或寫在 聯絡我們 頁面。
入住及退房
我什麼時候可以入住？
15:00 開始辦理入住。
請注意，我們無法在 15:00 之前辦理入住。
對於住宿方案包含晚餐的客人，最後入住時間為19:00。 19:00後無法供應晚餐，請準時抵達。
最晚入住時間為23:00。住宿方案包含晚餐的客人必須在19:00之前辦理入住。如果您預計在19:00之後抵達，請提前與我們聯絡。
幾點退房？
退房時間為 10:00。
對於入住私人溫泉客房的客人，退房時間為11:00。請檢查您的預訂詳情。
我們無法提供延遲退房服務。
我最晚可以入住的時間是幾點？
最晚入住時間為23:00。
對於住宿方案包含晚餐的客人，最後入住時間為19:00。 19:00之後無法供應晚餐。
如果您預計在19:00之後抵達，請提前與我們聯絡。
我可以延長退房時間或增加額外住宿天數嗎？
我們無法提供延遲退房服務或將您的住宿時間延長至最初預訂的日期之後。
我可以提早入住嗎？
即使您在入住時間前抵達，我們也無法提前帶您前往客房。
歡迎您在大廳等候至辦理入住手續開始。
我可以提前退房或縮短入住時間嗎？
我們無法調整提前退房的住宿費用。
若您縮短住宿時間，未使用的住宿天數將被視為取消，並需支付適用的取消費用。
你們提供快速退房還是彈性退房嗎？
我們不提供快速退房服務。
辦理入住需要帶什麼東西嗎？
根據您的住宿方案，您可能會被要求在辦理入住時出示身分證明，例如駕照或健康保險卡。
來自海外的客人和外國人請攜帶護照或居留卡。辦理入住手續時，我們將在客人登記卡上記錄您的護照號碼、出入境日期等資訊。
在某些情況下，我們可能會取得您的身分證明副本。感謝您的體諒。
客房
客房內可以吸菸嗎？
館內包括客房在內，除指定吸菸區外，全面禁菸。
客房有廁所嗎？公共廁所在哪裡？
所有客房均配備附溫水坐浴功能的衛浴。
客房有冷氣嗎？
所有客房均配有空調。
客人可以依照自己的喜好設定溫度。
客房內有哪些便利設施？
客房配有電視、電話、免費 Wi-Fi、電熱水壺、茶具、冰箱、吹風機、獨立控制空調和衛洗麗式坐浴盆。
客房裡有吹風機嗎？
是的。所有客房均提供吹風機。
如果我入住多晚，毛巾、床單和盥洗用品會每天更換嗎？
床單和客房設施可依要求更換。
我們會在辦理入住時詢問您的偏好。
有連通房嗎？
沒有。我們沒有連通房。
客房裡有保險箱嗎？
是的。每間客房均配有保險箱。請用它來存放您的貴重物品。
客房裡有空氣清淨機嗎？
是的。所有客房均配有空氣清淨機。
費率和付款
我該如何支付住宿費用？
住宿費可在預訂時提前支付，或在退房時現場支付。
入住後我們不接受銀行轉帳付款。
櫃檯支援現金、主流信用卡、電子貨幣、二維碼支付。
可以使用信用卡嗎？可以事先以信用卡付款嗎？
接受信用卡。但請注意，按摩服務必須以現金支付。
現場接受以下銀行卡：Visa、JCB、American Express、Diners Club、UC、DC、NICOS、OMC、UFJ Card、Mastercard、Saison、AEON、JACCS、銀聯和金融卡。
線上支付接受的銀行卡可能與現場接受的銀行卡不同。
需要押金嗎？
無需押金。
退房時可透過現金、信用卡、電子貨幣或二維碼支付方式支付住宿費。
房價包含稅金和服務費嗎？
住宿費包含消費稅和服務費。
另需支付每人每晚150日圓的溫泉稅。
早餐和餐飲
關於晚餐我該知道什麼？
晚餐在二樓主餐廳或六樓Hifumian或Irohatei供應。
晚餐開始時間為18:00至19:00。
您的用餐時間將在辦理入住時確認。
關於早餐我該瞭解什麼？
早餐在2樓的主餐廳或6樓的Hifumian或Irohatei供應。
我們提供健康的日式早餐套餐。
早餐開始時間為07:30至08:30。
您的用餐時間將在辦理入住時確認。
你們有提供客房服務或客房外送服務嗎？
我們不在客房內提供餐點。
請在餐廳享用餐點。
你們可以適應食物過敏或去除我不適合的食材嗎？
我們將盡力適應食物過敏。
如果您至少在到達前三天告訴我們某種指定的過敏症，例如甲殼類動物（貝類）、雞蛋或蕎麥麵（蕎麥），我們也許可以在安全的情況下省略該食材。我們不能從廚房取出高湯或小麥。
預訂前請詳閱 料理 頁面。
附近有推薦的餐廳嗎？
旅館距離餐廳和餐飲場所僅有很短的步行路程。
我們可以介紹當地人的最愛，包括休閒居酒屋風格的餐廳和可以享受群馬特產的地方。漫步城鎮和伊香保石階也是一個好的開始。
最新筆記請參見 當地餐飲。
用餐地點、時間、價格、預約要求是怎樣的？
早餐開始時間：07:30–08:30。
晚餐開始時間：18:00–19:00。
您的用餐時間將在辦理入住時確認。
作為一般指南，請留出最多 2 小時的晚餐時間和最多 50 分鐘的早餐時間。
可以接待素食客人嗎？
非常抱歉，我們無法為蛋奶素或全素客人提供特殊餐點。
預訂與取消
如何檢視空房或預訂？
您可以在我們的官方網站上檢視空房情況並預訂。 官網訂房。
我可以一個人住嗎？
是的。歡迎單獨入住的客人。
我們也提供適合單人入住的住宿方案，詳情請查看各方案內容。
有哪些住宿方案可供選擇？
我們提供多種方案。欲瞭解詳情， 官網訂房。
有提供日歸客房或含午餐的日歸方案嗎？
我們不提供日歸客房或含午餐的日歸方案。
如何檢視我的預訂狀態或預訂詳情？
如果您是透過我們的官方網站預訂的，您可以在這裡檢視您的預訂情況： 查看或取消預訂。
預訂後如何更改、取消或退款？
若您透過官網訂房，請使用訂房系統的預訂查詢／取消功能，或由此辦理： 查看或取消預訂。
取消費用如下：
- 入住前 4 天：無取消費
- 入住前3天起：住宿費的20%
- 入住前2天起：住宿費的20%
- 入住前一天：住宿費的30%
- 入住當天：住宿費的80%
- 未通知而未出現：住宿費的100%
視住宿方案或日期，可能適用單獨的取消政策。
交通資訊
如何前往旅館？
搭乘電車和巴士：最近的車站是JR上越線的澀川站。從澀川站搭乘開往伊香保溫泉的巴士，在終點站伊香保溫泉下車。車程約 25 分鐘。
自駕：走關越高速公路的話，最近的IC是澀川伊香保IC。旅館距離交流道約12公里。
更多詳情請參見 交通資訊。
行李
入住前或退房後可以寄放行李嗎？
入住前，我們可以在您抵達當天的11:00開始寄放行李。
退房後，我們可以寄放行李至出發當天13:00左右。
貴重物品該如何存放？
每間客房均配有保險箱。請用它來存放您的貴重物品。
服務
有繽紛浴衣出租服務嗎？
透過官方網站預訂的客人可以租借繽紛浴衣。
可以藉用手機充電器或手機電池嗎？
手機充電器可供借用。
數量有限，如需使用請向櫃檯詢問。
有腳踏車可以藉嗎？
不。我們不提供腳踏車租賃服務。
可以協助安排計程車嗎？
是的。我們可以安排計程車。
請儘早向櫃檯詢問。
可以兌換外幣嗎？
我們不接受外幣付款，也不提供貨幣兌換服務。
可以藉電腦嗎？
不。我們不提供電腦租賃服務。
旅館各處均提供免費無線上網。
設施及便利設施
有貸切露天風呂嗎？
是的。設有貸切露天風呂「なごみ」（Nagomi）。
入住客人：每 45 分鐘 3,300 日圓。需提前預訂。
非常適合情侶、家庭和喜歡在完全私密的環境中享受溫泉的客人。
詳情請參見 Nagomi 。
有Wi-Fi嗎？
是的。整間旅館均提供免費無線上網。
客房是禁菸嗎？
是的。館內除指定吸菸區外，全面禁菸。
有吸菸區嗎？
指定吸菸區位於3樓入口旁及8樓。
吸菸時請使用這些區域。
有哪些大浴場及露天浴池？
旅館設有屋頂露天浴池、貸切露天風呂、大浴場（室內浴池）。
屋頂花園露天浴池 Roman: 男士 15:00–01:00（次日），女士 05:00–10:00 次日早上。
屋頂露天浴池 Honoka：女士 15:00–01:00（隔天），男士 05:00–10:00 次日早上。
大浴場：05:00男女兩側互換。參見 Rakurakuyu。
詳情請參見 溫泉。
有適合輪椅使用者的客房嗎？
設有4間適合輪椅使用者的客房：和洋式客房3間、西式客房1間。這些客房可供輪椅使用，也可以藉用輪椅。客房廁所為西式，附扶手。大浴場也設定了扶手，可以輔助入浴。
櫃檯在哪裡，營業時間是？
櫃檯在3樓。
營業時間：08:00–23:00。
有咖啡或茶嗎？
客房內提供茶具。
附房內私人溫泉的客房還配有咖啡機。
大浴場有置物櫃嗎？
大浴場設有貴重物品收納櫃。
為了讓您更安心，我們建議您使用客房內的保險箱。
旅館有哪些設施與服務？
有關我們設施的資訊，請參閱 館內設施。
其他
可以穿著浴衣或室內拖鞋離開客房嗎？
是的。您可以穿著浴衣外出。
門口還有Setta涼鞋。請隨意使用它們。
有會說外語的工作人員嗎？
我們的主要語言是日語，但我們的櫃檯工作人員可以協助基本的英語。
透過官網訂房，享有最優惠房價與專屬禮遇。
官網訂房- 最優惠房價保證
- 住客專屬禮遇
- 安全線上訂房